Handels- og leveringsbetingelser

Barnetsverden.dk drives af Barnets Verden (CVR-nummer: 36695110), Axel Kiers Vej 18L, 8270 Højbjerg, tlf. +45 70 500 505 og e-mail kundeservice@barnetsverden.dk.

Disse handels- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på Barnetsverden.dk til levering i Danmark.

Levering
Levering koster 29 DKK ved dagslevering med GLS. Køber du for 500 DKK eller mere, koster leveringen til GLS pakkeshop altid 0 kr. Levering til privat-adresse (med omdeling) koster altid 59 DKK. Leveringstiden er 1-2 dage. Ved bestilling inden kl. 14:00 på alle hverdage, vil din bestilling blive afsendt samme dag og du kan derfor forvente at modtage dine varer næstkommende hverdag. Under Black Friday, julehandlen og andre kampagner gælder 1-3 hverdages levering.

Såfremt du skal have din bestilling inden den 24. december skal bestillingen senest være udført den 21. december kl. 12. Ved bestilling den 22. december inden kl. 14 vil bestillingen blive leveret den 23. december, men hvis der sker en fejl (sker sjældent), vil pakken først blive leveret mellem jul og nytår.

Bestilling, ordrebekræftelse, følgeseddel og fakturering m.v.
Bestillinger kan kun foretages via hjemmesiden Barnetsverden.dk. Se, hvordan du foretager din bestilling her:
Du finder det/de ønskede varer og tilføjer dem i indkøbskurven. Der er intet minimumsbeløb. Når du har gennemført en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på din bestilling via e-mail. Sammen med din levering modtager du bl.a. en følgeseddel.

Betaling
Når du som privatkunde handler på Barnetsverden.dk, skal du benytte et betalingskort.
Du kan benytte følgende betalingskort:
Dankort, VISA-dankort, Mastercard, VISA, VISA Electron. Betalingen med disse kort er gebyrfri.

For at beskytte dine kortoplysninger håndteres betalingen af en godkendt og certificeret betalingsudbyder, som sørger for, at alle oplysninger behandles, krypteres og sendes via en sikker SSL forbindelse, så hverken vi eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger.

Ved modtagelse af din bestilling reserverer vi pengene på dit kort. Vi trækker først pengene, når din levering afsendes fra vores lager i Åbyhøj.

Erhvervskunder og offentlige kunder har desuden mulighed for at betale via faktura eller EAN. Skriv venligst til kundeservice@barnetsverden.dk for godkendelse som fakturakunde.

Priser
Alle priser på Barnetsverden.dk er inkl. dansk moms (25 %) og andre afgifter. Hertil skal tillægges et eventuelt leveringsgebyr, se under afsnittet ”Levering”. Du kan holde øje med det samlede beløb for dit indkøb ekskl. eventuelt leveringsgebyr, i indkøbskurven øverst på siden. Priserne ændres løbende i forhold til den generelle prisudvikling og tilbudskampagner. Din pris vil altid være den pris, som gjaldt på bestillingstidspunktet.

Barnetsverden.dk udsender ikke særskilt meddelelse i forbindelse med prisændringer.

Erstatningsvarer
Når vi modtager din bestilling, kontrollerer vi den i forhold til varebeholdningen, så vi sikrer, at varerne er på lager. Denne kontrol dækker lagerbeholdningen på bestillingstidspunktet.

Skulle det ske, at du bestiller en vare, som ved en fejl ikke er på lager eller ikke består vores kvalitetskontrol inden afsendelse, vil du altid blive kontaktet på e-mail eller telefon i sådanne tilfælde, således vi finder den bedste løsning for dig.

Reklamation
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Alle leveringer bliver håndpakket på vores lager og bliver i den proces tjekket for fejl og mangler, inden de leveres til dig. Skulle du alligevel modtage en vare, som ikke lever op til dine forventninger, vil vi meget gerne høre fra dig, så vi kan rette fejlen.

Du har 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Kontakt os via e-mail eller telefon: kundeservice@barnetsverden.dk eller +45 70 500 505.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varen sendes til:
Barnets Verden
Axel Kiers Vej 18L
8270 Højbjerg

Fortrydelsesret
Når du handler på Internettet har du 14 dages fortrydelsesret, men hos os får du hele 365 dage og vi betaler returfragten, hvis du fortryder.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den efterfølgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare.

Du skal inden 365 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Derefter har du 14 dage til at sende varen retur. Meddelelsen skal gives ved at udfylde formularen her. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Vi betaler fragten for returneringen. Hvis du ønsker at returnere, så fremsender vi en post-label, som skal benyttes i forbindelse med returneringen.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

BEMÆRK! Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi
- du reelt har taget varen i brug,
- den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
- du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på
- du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

Dokumentation for dit køb
Ved returnering skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen, således vi kan registrere din returnering i vores system. 

Tilbagebetaling
Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os for varerne ved købet. Vi refunderer således alle betalinger modtaget fra dig, undtagen leveringsomkostningen, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingskort, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Registrering af data
Når du afgiver en bestilling på Barnetsverden.dk, skal du oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi har brug for disse oplysninger for at kunne levere dine varer og holde dig informeret om din ordre.

Personoplysningerne registreres hos Barnets Verden og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på barnetsverden.dk er partner Søren Guldager.

Vi videregiver din e-mailadresse til Trustpilot.

Oplysningerne opbevares sikkert og behandles fortroligt i henhold til persondataloven. Dine oplysninger vil ikke blive solgt, videregivet eller på anden måde overdraget til tredjepart. Som registreret kunde har du altid ret til og mulighed for indsigt, ligesom du kan gøre indsigelse mod en registrering. Hvis du har spørgsmål, er du altid velkommen til at skrive eller ringe til os på kundeservice@barnetsverden.dk eller 70 500 505.

Registrerede kunder vil modtage enkelte service e-mails fra os vedrørende eventuelle ændringer i forhold til leveringsdage og anden praktisk information i relation til højtider m.m.

Cookies
Læs om vores anvendelse af cookies her.

Analyseværktøjer
På Barnetsverden.dk anvender vi analyseværktøjer, der bruges til at gennemgå trafikdata som fx logfiler fra vores hjemmeside. Vi gemmer eller registrerer IKKE personfølsomme oplysninger i den forbindelse. Formålet med analyserne er udelukkende at komme eventuelle tekniske fejl til livs, samt at forbedre vore kunders oplevelse på Barnetsverden.dk.

Læs om vores analyseværktøjer her.

Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Kundeservice på kundeservice@barnetsverden.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsensvej 35, 2500 Valby, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Handelsbetingelserne er senest opdateret 25. juni 2016.

Standard fortrydelsesformular
Til:
Barnets Verden
Axel Kiers Vej 18L
8270 Højbjerg
kundeservice@barnetsverden.dk

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

______________________________________________________________________________________
 

Bestilt den: _______________________________     Modtaget den: ____________________________


Forbrugerens navn: ____________________________________________________________________


Forbrugerens adresse: _________________________________________________________________


Forbrugerens underskrift: _________________________________________     Dato: ______________